INFORMACION GENERAL - FAQs

 

  • ¿En qué países se puede comprar online?


Actualmente puedes hacer tu compra en España (península y Baleares) y los países de la Unión Europea

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?


Los idiomas de navegación son: español, inglés, Ruso

 ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Duran Exquse son los mismos?


Sí, excepto ofertas y promociones.

  •  ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?


Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.

  •  ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?


Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales o con piedras naturales, que debido a su propia naturaleza las piedras serán diferentes pero muy parecidas.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?


Sí. Simplemente regístrate y acepta nuestras Condiciones de uso. Nosotros te incluiremos en nuestros envíos periódicos de información y promoción

  •  ¿Puedo darme de baja de la Newsletter?


En cualquier momento mandándonos un mail a: tiendaonline@duanexquse.com indicándonos tu deseo de no recibir comunicaciones promocionales de la marca

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?


Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las  instrucciones a seguir.

  •  ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?


Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante mailtiendaonline@duanexquse.com o teléfono 91 212 08 00

  •  ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?


Sí. Desde el carrito podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  •  ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?


Debido a los exhaustivos controles de calidad, Duran Exquse sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

  •  ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?


Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

  •  ¿Cómo me puedo poner en contacto con el departamento de Atención al Cliente?


Tienes varias formas, elige la que más te guste:

               Por mail: tiendaonline@duanexquse.com


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